BMW’nin yeni dijital ekosistemi

BMW Group’un yeni dijital ekosisteminin hedefi müşteriye odaklanma. Dijital Ürünler ve Hizmetler Kıdemli Başkan Yardımcısı Dieter May’in açıklamalarını sizlerle paylaşıyoruz.

Dijital devrim, otomotiv endüstrisi için çok büyük önem taşımaktadır. BMW Group, dijital ilerleme için yönünü hızlıca belirledi. BMW Connected ve genişleyen dijital ekosistemi sayesinde dijital devrime tamamen hazır olduklarını belirtiyorlar.

BMW Dijital Ürünler ve Servisler Başkan Yardımcısı Dieter May “Bu sadece araçlar için yeni teknolojiler veya hizmetler geliştirme ve entegre etme meselesi değil” diye açıklıyor. “Odak noktası müşteri ve modern mobilitenin beklentileri üzerinde. Alıştıkları dijital yaşam tarzı, otomobillerinde olsun veya olmasın, onlara sorunsuz bir şekilde ve herhangi bir kısıtlama olmadan sunulmaya devam etmelidir. BMW ve MINI araçları, bir akıllı telefon olduğu gibi, müşteri için ek temas noktalarına dönüştürülüyor.”

Hizmetleri her yerde ve herhangi bir zamanda kullanma becerisi, BMW Group’un tamamen müşteriye yönelik olan ve her şeyi kapsayan bir dijital deneyim için temel yapı taşını oluşturmaktadır. Son yıllarda yaşanan gelişmeler, konseptin başarısını vurguluyor. Mayıs ayında açıklandığı gibi, BMW Connected Drive şu anda 45 ülkede bulunmaktadır ve dünyanın yollarında on bir milyondan fazla bağlantılı araç bulunmaktadır. Dahası, dünya çapında dört milyondan fazla müşteri şimdi BMW Connected kullanıyor.

Dijital müşteri deneyimi en önemli önceliktir

Dijitalleşmenin en önemli sonuçlarından biri, aracın kendisinin bir temas noktasına dönüşmesi ve BMW Group için çok önemli olan müşteri deneyiminin merkezi haline getirmiş olmasıdır. Dieter May: BMW’nin Açık Mobilite Bulutu bağlantısı da dahil olmak üzere BMW Connected’da oluşturulan dijital ekosistem, yalnızca müşterilerimizi daha iyi anlamamızı değil, aynı zamanda kişiselleştirilmiş ve içeriksel araç içi bilgilerle onlara yardım etmemizi sağlıyor. Dijital platformdaki müşterilerin kişisel gereksinimlerine daha da iyi cevap veren en yeni nesil BMW İşletim Sistemi 7.0 da burada önemli bir rol oynuyor. BMW Connected ekosistemi, kesintisiz bir müşteri deneyimi yaratma konusunda çok değerli. Bu, müşterilerin BMW Group içindeki tüm dijital kanallar üzerinden BMW ID’lerini kullanarak bağlantıda kalmalarını ve böylece her zaman onlara yardımcı olmamızı mümkün kılıyor.

Müşteriler için dijital deneyim, araçlarını satın almadan önce bile başlar. Örneğin, BMW ürünlerinin etkileşimli olarak keşfedilmesini sağlamak için BMW Visualiser uygulaması tarafından kullanılan sanal gerçeklik teknolojisi. Bu teknolojiler, müşterilere gelecekteki araçlarını tanımanın yepyeni ve benzersiz bir yolunu sunar. Aynısı araç konfigürasyon işlemi için de geçerlidir. Dieter May, “Müşterinin tercihlerini temel alarak, onlara tam aradıkları ürünü, dijital servislerle birlikte sunma olanaklarına sahibiz” diyor. BMW Connected’ın bir parçasını oluşturan “My Car is Born” servisi sayesinde, müşteriler için yeni arabalarını beklerken de deneyim devam ediyor.  “Müşteri bu nedenle araçlarının üretimine erken bir noktada katılıyor. “Bu bize, müşteri ile otomobil arasında bu çok erken aşamada duygusal bir bağ kurma fırsatı verdi ”diyor May, müşteri ilişkilerini güçlendirmek için dijital kanalları kullanmanın önemini bir kez daha vurguluyor. Müşterilerin otomobillerinden ve istedikleri zaman belirli bir süre boyunca yeni hizmetler eklemelerine izin vererek, BMW ConnectedDrive Mağazası müşteri deneyimini bütünsel bir dijital deneyime dönüştürdüklerini belirtiyor.

Dijital ekosistemlerin yeni bir dönemi

“Bu, müşterilerimizi anladığımızı ve BMW bağlamında ne istediklerini ve neye ihtiyaç duyduklarını bildiğimizi gösteriyor” şeklinde devam ediyor May. Hepsi, çok sayıda yeni dijital ekosistemin oluştuğu ve kök saldığı bir zamanda önemli bir çapa görevi görüyor. “Amazon’un Alexa’sı ve Google Assistant’ın katıldığı dijital asistanlar çağındayız. Şimdilik bir süredir, müşterilere bu asistanları evlerinin konforundan entegre etme olanağı sunduk. ”BMW Group, Mart 2019 itibariyle, en son gelişmesine ayak uydurarak kendi asistanını tanıtacak, BMW Intelligent Personal Assistant. Gelecekte hangi yeni temas noktalarının devreye gireceği önemli değil. BMW Group müşterilerin her zaman doğru hizmetleri almalarını ve dijital yaşam biçimleriyle kusursuz bir şekilde bağlantı kurmalarını sağlamayı taahhüt etmektedir.

“Otonom sürüş, elektrikli araçlar ve her zamankinden daha fazla bağlantı ile sunulan olanaklar, tamamen yeni araba ile yolculuk deneyimlerine kapıyı açıyor. Aynı zamanda, insanların istediklerini ve seçtikleri yaşam tarzlarını değiştiriyorlar, ”diye vurguluyor Dieter May. “Bu, tam olarak akıllı platformun yararlı olduğu yerdir. Bir aracın yaşam döngüsü boyunca tek bir müşteri profili olan BMW ID’nin, bir BMW’den diğerine sorunsuz ve sınırsız olarak geçiş yapmasını mümkün kılacaktır. Buna ek olarak, müşterilerimizin bireysel hareketliliği için tüm ürün ve hizmetleri bir araya toplayacağız. Bunları aşamalı olarak tümüyle karşılayacak bir BMW ekosistemi içinde inşa edeceğiz ”.

 

Bir Yorum Yazın